Vous devez renvoyer à Free l’ensemble du matériel loué : boîtier Server, boîtier Player, les deux Freeplugs, câbles et adaptateurs, télécommande. La liste exacte varie selon votre situation : résiliation totale, changement de box ou échange d’un boîtier en panne. Un oubli ou un retard sur ces 15 jours accordés peut vous coûter jusqu’à 200 euros par élément manquant.
📦 Ce qu’il faut retenir
Matériel non rendu à temps = jusqu’à 200 € de pénalité par boîtier
15 jours pour agir
Le délai court dès la confirmation de votre résiliation ou de votre demande d’échange.
Les 2 Freeplugs comptent
Un oubli fréquent qui coûte 40 € par boîtier CPL manquant.
Envoi à vos frais
Comptez environ 20 € de frais postaux, aucune étiquette prépayée n’est fournie.
| Situation | Matériel à restituer | Risque si oubli |
|---|---|---|
| Résiliation complète | Server, Player, 2 Freeplugs, câbles, télécommande | Jusqu’à 200 € par boîtier |
| Changement de box | Server et Player au minimum (confirmation Free requise) | Variable selon consignes reçues |
| Échange SAV | Uniquement le boîtier défectueux et ses accessoires liés | 200 € si non retourné dans les 15 jours |
Quel matériel renvoyer selon votre situation avec Free ?
Free ne vous demande pas systématiquement de tout renvoyer. Trois cas de figure existent, et chacun implique une liste différente. Mélanger les consignes, c’est risquer soit de payer des pénalités pour un élément manquant, soit de renvoyer inutilement du matériel que vous auriez pu garder.
Résiliation complète de l’abonnement Freebox
Si vous quittez Free définitivement, l’intégralité de l’équipement fourni doit repartir chez eux. Cela concerne :
- Le boîtier Server Mini et son bloc d’alimentation
- Le boîtier Player Mini 4K et son bloc d’alimentation
- Les 2 boîtiers Freeplugs (les prises CPL qui font transiter internet via le réseau électrique) avec leurs câbles
- Le câble RJ11 et le filtre DSL, ainsi que les câbles Ethernet RJ45 (Server et Player)
- Le câble HDMI, l’adaptateur gigogne téléphonique et l’adaptateur RJ45 prise murale
- La télécommande
Si vous avez gardé le carton d’origine avec ses deux compartiments numérotés, réutilisez le. Il protège correctement les boîtiers pendant le transport et évite toute contestation sur un choc reçu en cours de route.
Changement de box vers une offre Pop, Ultra ou Delta
Un upgrade ne suit pas toujours la même règle que la résiliation. La liste exacte du matériel à rendre vous est communiquée par le service client au moment de votre demande, et elle peut varier selon le modèle vers lequel vous basculez. Dans la majorité des cas, seuls le Server et le Player sont exigés, les câbles et accessoires restant parfois chez vous si votre nouvelle box réutilise le même type de connectique.
Un conseil simple évite bien des litiges : demandez une confirmation écrite par email de la liste exacte à renvoyer. En cas de facturation abusive, ce mail devient votre preuve.
Échange d’un boîtier Server ou Player défectueux
Pour une panne, seul l’élément concerné doit repartir, avec ses accessoires directement liés. Si le Server Mini 4K est en cause, renvoyez le boîtier, le câble RJ11 avec son filtre DSL, le câble Ethernet et les deux adaptateurs (prise murale et gigogne téléphonique). Si c’est le Player Mini 4K qui pose problème, seuls le boîtier, le câble HDMI et la télécommande sont attendus.
Une erreur classique consiste à renvoyer l’ensemble du matériel par excès de précaution. Ce réflexe ne sert à rien : Free ne facture pas les éléments non concernés par l’échange, mais un envoi trop volumineux vous coûte plus cher en frais de port sans aucune contrepartie.
Quelles pénalités en cas de matériel non renvoyé ou incomplet ?
Le contrat Free prévoit des indemnités forfaitaires précises dès que le matériel loué n’est pas restitué, arrive incomplet, ou présente un défaut majeur. Ces montants sont fixes, indépendants de l’ancienneté du matériel :
- Boîtier Server Mini 4K : 200 €
- Boîtier Player Mini 4K : 200 €
- Freeplug (par unité) : 40 €
- Télécommande : entre 10 € et 50 € selon les cas
Ces pénalités s’appliquent dans trois situations distinctes : dépassement du délai de 15 jours, matériel renvoyé avec un défaut de fonctionnement qui empêche sa réutilisation, ou dégât esthétique jugé majeur (écran fissuré, boîtier cassé). Avant l’envoi, prenez deux minutes pour vérifier visuellement l’état de chaque élément. Une simple photo datée du colis avant fermeture peut servir de preuve en cas de contestation sur l’état du matériel à réception.
Comment procéder concrètement au retour du matériel ?
La démarche suit un enchaînement précis, identique que vous soyez en résiliation ou en échange SAV. Voici les étapes dans l’ordre :
- Faites votre demande depuis l’espace client Free, dans la rubrique résiliation ou dans celle du service après-vente selon votre cas
- Vous recevez un email de confirmation précisant les modalités de renvoi et le matériel concerné
- Récupérez le bon de retour disponible dans votre espace abonné
- Emballez soigneusement le matériel, en réutilisant le carton d’origine si vous l’avez conservé
- Postez le colis : aucun dépôt n’est possible dans un Freecenter
Pour un échange SAV, le suivi de votre demande est consultable dans la rubrique « Mon abonnement », puis « Suivi de ma commande ». Deux transporteurs interviennent selon les cas : avec UPS, l’échange se fait directement à domicile avec l’agent qui repart avec l’ancien matériel, tandis qu’avec Chronopost, la remise s’effectue via un point Chrono-Relais proche de chez vous.
Combien coûte le renvoi du matériel Freebox ?
Contrairement à ce que certains abonnés imaginent, aucune étiquette prépayée gratuite n’accompagne le bon de retour. Les frais d’envoi restent à votre charge, pour un montant qui tourne généralement autour de 20 euros. Ce coût varie selon le poids réel du colis (comptez un peu plus de 3 kg si vous renvoyez l’intégralité du matériel avec ses câbles) et selon le transporteur choisi.
Aucune solution de dépôt gratuit en magasin n’existe non plus pour compenser cette dépense. Gardez toujours le reçu d’affranchissement jusqu’à confirmation de la bonne réception par Free, il constitue votre seule preuve d’envoi dans les délais impartis.
Quelles erreurs éviter au moment de renvoyer sa Freebox ?
Certaines confusions reviennent régulièrement dans les témoignages d’abonnés, et elles expliquent une bonne partie des pénalités facturées à tort. Voici les pièges les plus fréquents :
- Oublier l’un des deux Freeplugs : beaucoup n’en renvoient qu’un seul, pensant qu’il s’agit d’un accessoire unique
- Penser que les câbles simples (RJ11, RJ45, HDMI) n’ont pas besoin d’être restitués en cas de résiliation totale : ils font pourtant partie intégrante du matériel loué
- Confondre une résiliation classique avec un échange SAV partiel, et renvoyer tout le matériel alors que seul un boîtier était défectueux
- Expédier du matériel visiblement abîmé sans vérification préalable, ce qui expose à une pénalité pour défaut esthétique majeur
Cette dernière erreur mérite une attention particulière si votre panne touche aussi la connectique. Les Freeplugs et câbles ne bénéficient que d’une garantie limitée à 6 ou 12 mois, contrairement aux boîtiers Server et Player couverts pendant toute la durée de votre abonnement. Passé ce délai, un Freeplug défaillant renvoyé pour SAV peut être requalifié en matériel défectueux à votre charge plutôt qu’en panne prise en charge gratuitement, ce qui change complètement le montant final facturé.
