Un appel vers un numéro en 08, et votre facture affiche un montant inattendu. Avant de chercher à qui réclamer quoi, il faut comprendre comment fonctionne la facturation des numéros spéciaux vocaux : ces numéros obéissent à des règles précises, fixées par l’Arcep, et leur coût dépend de deux paramètres bien distincts. Voici ce que vous devez savoir pour lire votre facture correctement et éviter les mauvaises surprises.
📋 Ce qu’il faut retenir
Numéro vert : 0 €
0800 à 0805 : aucun frais pour l’appelant, ni à la minute ni à l’appel.
Numéro gris : tarif local
0806 à 0809 : facturé comme un appel classique, inclus dans la plupart des forfaits illimités.
Numéro violet : surtaxé
081X, 082X, 089X : une surtaxe s’ajoute au coût de l’appel, plafonnée par l’Arcep.
| Catégorie | Indicatifs | Prix de l’appel | Prix du service |
|---|---|---|---|
| Numéros gratuits (vert) | 0800 à 0805, 30XX, 31XX | 0 € | 0 € |
| Numéros banalisés (gris) | 0806, 0807, 0808, 0809 | Tarif local standard | 0 € |
| Numéros surtaxés (violet) | 081X, 082X, 089X, 118XXX | Tarif local standard | Variable, plafonné par l’Arcep |
Pourquoi votre facture affiche-t-elle deux montants distincts ?
Derrière chaque appel vers un numéro spécial vocal, deux acteurs différents interviennent, et chacun peut vous facturer quelque chose. C’est le principe fondamental à comprendre pour déchiffrer votre facture.
Le prix de la communication est fixé par votre opérateur télécom, qu’il s’agisse d’Orange, SFR, Bouygues ou Free. Il correspond au temps passé en ligne, exactement comme pour n’importe quel autre appel. Pour les numéros gratuits (0800 à 0805), ce coût est nul. Pour les numéros banalisés (0806 à 0809), il équivaut à un appel vers un numéro géographique classique.
Le prix du service, lui, est fixé par l’éditeur du service, c’est-à-dire l’entreprise propriétaire du numéro. Il rémunère la prestation fournie : assistance technique, renseignements, service après-vente payant, ligne de vote, etc. Pour les numéros gratuits et banalisés, ce montant est de 0 €. Pour les numéros surtaxés, les deux s’additionnent.
Sur votre facture, ces appels apparaissent dans la rubrique « Vos produits et services de tiers ». Vous y trouverez le numéro appelé, la durée et le montant facturé. Un point important : avant que l’appel ne soit pris en charge et donc facturé, un message vocal tarifaire doit obligatoirement vous informer du coût. Ce message est gratuit. S’il est absent, vous êtes en droit de contester la facturation de cet appel surtaxé.
Quel est le tarif selon le type de numéro ?
Les numéros de services à valeur ajoutée sont regroupés en trois grandes familles, chacune identifiable par une couleur officielle définie par l’Arcep. Cette signalétique est obligatoire sur tous les supports de communication des entreprises.
Numéros gratuits — couleur verte (0800-0805, 30XX, 31XX)
Ces numéros ne génèrent aucun frais pour l’appelant. Ni le temps de communication ni le service ne sont facturés. C’est l’entreprise qui prend en charge l’intégralité du coût de l’appel. Ces numéros n’apparaissent donc pas sur votre facture et ne sont jamais décomptés de votre crédit d’appel, quel que soit votre forfait.
La loi oblige les entreprises à mettre à disposition un numéro gratuit pour leurs services client et leurs réclamations (Code de la consommation, articles L.121-16 et L.224-38). Un service après-vente accessible uniquement via un numéro surtaxé est en infraction.
Numéros banalisés — couleur grise (0806-0809)
Ces numéros sont facturés comme un appel local classique, au même tarif qu’un appel vers un 01, 02, 03, 04 ou 05. Le service lui-même est gratuit. Une façon simple de s’en souvenir : plus le chiffre après le 8 est élevé, plus le coût potentiel augmente. Un 0800 est gratuit, un 0806 est au tarif local, un 0890 est surtaxé.
Ces numéros sont inclus dans les forfaits illimités fixes et mobiles. Pour un forfait limité, l’appel est simplement décompté de votre crédit de communication au tarif habituel.
Numéros surtaxés — couleur violette (081X, 082X, 089X)
C’est ici que la facture peut grimper. Ces numéros combinent le coût de la communication et une surtaxe fixée par l’éditeur du service, dans les plafonds définis par l’Arcep. Cette surtaxe est identique quel que soit votre opérateur : Free, Orange, SFR ou Bouygues, vous payez le même prix du service.
| Indicatif | Tarif max/minute (HT) | Tarif max/appel (HT) |
|---|---|---|
| 081X | 0,05 €/min | 0,125 €/appel |
| 082X | 0,137 €/min | 0,417 €/appel |
| 089X | 0,667 €/min | 2,50 €/appel |
| 118XXX | 0,667 €/min | 2,50 €/appel |
Les numéros de renseignements en 118XXX ont une particularité : la première minute est indivisible, puis la facturation bascule à la seconde. Ils peuvent aussi apparaître sur votre facture sans le préfixe 118 (par exemple « 222 » pour le 118222). Ces numéros surtaxés sont interdits pour les services client et réclamations.
Les numéros 08 sont-ils inclus dans votre forfait illimité ?
C’est l’une des sources de confusion les plus fréquentes. Un forfait illimité ne couvre pas tous les appels de la même façon, et les numéros spéciaux font partie des exceptions à connaître.
| Type de numéro | Forfait illimité | Forfait limité |
|---|---|---|
| Gratuit (0800 à 0805) | Gratuit | Gratuit |
| Banalisé (0806 à 0809) | Inclus, 0 € | Déduit du crédit d’appel |
| Surtaxé (081X, 082X, 089X) | Prix du service facturé | Prix service + appel facturés |
Pour un numéro surtaxé, votre forfait illimité absorbe le coût de la communication, mais pas le prix du service. Ce montant reste dû et apparaîtra sur votre facture, quoi qu’il arrive.
Un point souvent ignoré : les numéros en 09 ne sont pas des numéros spéciaux. Ce sont des numéros polyvalents non géographiques, facturés comme un appel local et inclus dans les forfaits illimités sans aucune surtaxe. Les numéros en 07 non plus ne sont pas surtaxés, ils sont réservés aux communications entre particuliers. Pour connaître les conditions exactes de votre propre forfait, consultez les conditions générales de votre opérateur, les règles pouvant varier légèrement d’un contrat à l’autre.
Comment vérifier un numéro avant d’appeler et contester une facture ?
Deux situations, un même réflexe : savoir à qui appartient un numéro et ce qu’il vous coûtera, avant ou après l’appel.
Identifier un numéro avant d’appeler
La première méthode, la plus rapide, consiste à lire l’indicatif. Les règles sont simples et constantes. Les numéros suivants sont gratuits :
- 0800 à 0805
- 30XX et 31XX (numéros courts à 4 chiffres)
Les numéros 0806 à 0809 sont au tarif local, sans surtaxe. Les séries 081X, 082X et 089X sont surtaxées. Pour les numéros courts à 4 chiffres hors 30XX et 31XX, la prudence s’impose car certains entrent dans la catégorie surtaxée.
Si vous avez un doute sur l’appartenance d’un numéro ou son tarif réel, le site www.surmafacture.fr est l’outil de référence. Cet annuaire inversé officiel vous indique le tarif exact, le nom de l’éditeur du service et ses coordonnées. Enfin, lorsque vous appelez un numéro spécial, un message vocal tarifaire doit retentir avant que la facturation ne démarre. Ce message est gratuit. Écoutez-le : il vous donne le prix avant tout engagement.
Contester une facture après un appel surtaxé
Si vous estimez avoir été facturé à tort ou sans information préalable, voici la marche à suivre :
- Rendez-vous sur surmafacture.fr pour identifier l’éditeur du service et récupérer ses coordonnées.
- Contactez directement l’éditeur pour exposer votre contestation.
- Si la réponse est insatisfaisante, signalez le litige à votre opérateur télécom.
Si votre facture dépasse 300 € sur un mois en raison d’appels vers des numéros spéciaux, l’article L521-3-1 du Code monétaire et financier ouvre un recours direct auprès de votre opérateur. En dernier recours, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement pour trancher le litige.
