Un numéro en 08 peut être totalement gratuit ou vous coûter plusieurs euros par minute : tout dépend des quatre premiers chiffres. Plus le chiffre qui suit le « 8 » est élevé, plus l’appel est cher. Voici la règle complète pour identifier n’importe quel numéro 08 avant de décrocher, ainsi que les outils pour vérifier un numéro précis et reconnaître les arnaques les plus courantes.
🔐 Ce qu’il faut retenir
0800 à 0805 : gratuit
Aucun frais, ni sur la communication ni sur le service.
0806 à 0809 : banalisé
Service gratuit, mais l’appel est facturé comme un numéro classique.
081X, 082X, 089X : surtaxé
Double facturation, hors forfait, tarifs plafonnés par l’ARCEP.
La règle des 4 premiers chiffres
Les numéros en 08 sont des numéros SVA (Services à Valeur Ajoutée). Ils sont non géographiques, attribués par l’ARCEP aux entreprises et administrations pour des services d’information, des lignes SAV, des services clients ou des lignes commerciales. Contrairement à un numéro en 01 ou 06, ils n’indiquent aucune zone géographique et ne sont pas accessibles depuis l’étranger.
La règle à retenir est simple : regardez les quatre premiers chiffres. Ils vous placent automatiquement dans l’une des trois catégories ci-dessous.
| Préfixe | Type | Gratuit ? | Inclus dans le forfait ? | Signalétique |
|---|---|---|---|---|
| 0800 à 0805 | Gratuit | Oui, depuis fixe et mobile | Sans objet | 🟢 Verte |
| 0806 à 0809 | Banalisé | Service oui, appel non | Généralement oui | ⚫ Grise |
| 0810 à 0819 | Surtaxé | Non | Non | 🟣 Violette |
| 0820 à 0829 | Surtaxé | Non | Non | 🟣 Violette |
| 0890 à 0899 | Surtaxé (tarif élevé) | Non | Non | 🟣 Violette |
Depuis la réforme du 1er octobre 2015, une signalétique couleur standardisée est obligatoire sur tous les supports de communication : sites web, courriers, publicités, factures. Si un document vous présente un numéro 08 sans indiquer sa couleur ni son tarif, considérez cela comme un signal d’alerte.
Les 3 types de numéros 08 sont-ils tous inclus dans votre forfait ?
La réponse dépend directement du préfixe. Un numéro 0800 ne se comporte pas du tout comme un 0890, et votre forfait illimité ne couvre pas forcément tous les 08. Voici ce que vous payez réellement selon le type de numéro.
0800 à 0805 : gratuits depuis fixe et mobile
Ces numéros, anciennement appelés numéros verts, sont entièrement gratuits pour l’appelant : ni frais de communication, ni frais de service. Ils n’apparaissent pas sur votre facture téléphonique.
La loi oblige les entreprises à mettre à disposition ce type de numéro (ou un numéro banalisé) pour tout service de réclamation ou d’exécution de contrat. Si un SAV vous demande d’appeler un numéro surtaxé pour traiter une réclamation, c’est une pratique interdite par les articles L.121-16 et L.224-38 du Code de la consommation.
0806 à 0809 : service gratuit, communication facturée
Le service lui-même est gratuit, mais la communication est facturée comme un appel vers un numéro géographique classique. Ces numéros sont généralement inclus dans les forfaits mobiles illimités et dans la plupart des offres box. La mention légale qui doit obligatoirement accompagner ces numéros est : « Service gratuit + prix appel ».
Attention toutefois : certaines offres box n’incluent pas les 0806-0809 dans leurs appels illimités. Vérifiez les conditions générales de votre forfait, notamment si vous utilisez une box d’entrée de gamme ou une offre sans engagement.
0810, 0820, 0890 : surtaxés et hors forfait
Ces numéros surtaxés appliquent une double facturation : vous payez à la fois le coût de la communication et le coût du service. Ils ne sont jamais inclus dans les forfaits illimités, qu’il s’agisse d’un abonnement mobile ou d’une box. La facturation s’effectue à la seconde dès la première seconde, ou à l’acte selon le service.
Les tarifs sont plafonnés réglementairement et identiques chez tous les opérateurs. Un opérateur ne peut pas facturer plus que les plafonds fixés par l’ARCEP.
| Préfixe | Tarif maximum par minute | Tarif maximum par appel |
|---|---|---|
| 081X | 0,05 € / min | 0,125 € / appel |
| 082X | 0,137 € / min | 0,417 € / appel |
| 089X | 0,667 € / min | 2,50 € / appel |
Les numéros en 089X sont les plus coûteux de la gamme. Un appel de quelques minutes vers un 0899 peut rapidement dépasser plusieurs euros. Ces lignes sont souvent utilisées pour des services de divertissement, des lignes d’information spécialisées ou des services à accès restreint.
Comment vérifier un numéro 08 avant d’appeler ?
Si les quatre premiers chiffres ne suffisent pas à vous rassurer et que vous souhaitez connaître le tarif exact d’un numéro précis, deux outils sont à votre disposition.
Le premier est surmafacture.fr, l’annuaire inversé officiel dédié aux numéros SVA. Il vous indique le coût détaillé (communication + service) ainsi que l’identité de l’éditeur du numéro. C’est la référence recommandée par l’ARCEP et par les services de l’État pour tout consommateur qui doute.
Le second outil est intégré à l’appel lui-même : le Message Gratuit d’Information Tarifaire (MGIT). Tout numéro SVA doit faire entendre un message d’au moins 10 secondes en début d’appel, précisant le coût global. Un signal sonore marque ensuite le début de la facturation. Ce message est gratuit et ne vous engage à rien. Ne raccrochez pas avant de l’avoir entendu en entier, et surtout, n’appuyez jamais sur la touche # si un message vous y invite : cela coupe délibérément le MGIT et déclenche immédiatement la facturation.
Comment éviter les arnaques aux numéros surtaxés ?
Les fraudes aux numéros surtaxés reposent toutes sur le même mécanisme : l’opérateur du numéro spécial perçoit une part de la surtaxe reversée par votre opérateur. Les fraudeurs exploitent ce système pour générer des appels entrants à leur profit. Parmi les numéros de téléphone suspects à surveiller, les 089X sont particulièrement utilisés dans ces schémas.
Les trois arnaques les plus répandues sont les suivantes :
- Le ping call : un appel très bref depuis un numéro surtaxé, volontairement trop court pour que vous décrochiez, dans l’espoir que vous rappeliez sans vérifier le préfixe.
- Le SMS frauduleux : un message du type « Rappelez-moi au 089X, c’est urgent » sans contexte identifiable.
- La fausse livraison ou le faux gain : un SMS ou un e-mail vous demande d’appeler un numéro magenta pour récupérer un colis ou un lot.
Les signaux qui doivent vous alerter immédiatement sont les suivants :
- Un appel manqué d’un numéro inconnu commençant par 089.
- Un SMS vous demandant de rappeler un 08 sans contexte précis.
- Une invitation à appuyer sur # en début d’appel pour « accéder au service ».
Pour signaler un numéro suspect, transférez tout SMS douteux directement au 33700 (gratuit). Pour un appel vocal, envoyez par SMS le mot « spamvocal » suivi du numéro au 33700. Les numéros signalés sont transmis aux opérateurs et peuvent faire l’objet d’une fermeture définitive. Si vous recevez régulièrement des appels répétés depuis des numéros en 09, la même procédure de signalement s’applique.
