Oui, vous pouvez supprimer définitivement votre compte Mature Tenders, mais attention : la suppression du profil ne suffit pas. Vous devez impérativement annuler votre abonnement de manière séparée pour stopper les prélèvements automatiques de 38,75€ par mois. De nombreux utilisateurs continuent d’être facturés même après avoir supprimé leur compte.
Ce guide détaille la procédure complète en trois étapes : supprimer votre profil depuis les paramètres, résilier l’abonnement, et les recours si vous rencontrez des difficultés.
| Étape | Action prioritaire | Délai | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| 1. Suppression compte | Accéder aux paramètres puis formulaire de suppression | 30 jours | Photos conservées 6 mois |
| 2. Annulation abonnement | Désactiver le renouvellement automatique | Immédiat | Vérifier relevé bancaire (mention NORFEX) |
| 3. Recours si échec | Email support + RGPD : cadata@maturetenders.com | 7 à 10 jours | Relance + CNIL si besoin |
📋 L’essentiel à retenir
- La suppression du compte ne bloque pas automatiquement les prélèvements mensuels sur votre carte bancaire.
- Vos photos restent stockées pendant 6 mois dans les archives internes après la suppression de votre profil.
- Les prélèvements apparaissent sous le nom NORFEX sur vos relevés bancaires, surveillez-les pendant 3 mois.
- Le support répond en 7 à 10 jours, conservez tous vos échanges comme preuves en cas de litige.
- Vous pouvez invoquer le RGPD pour accélérer la suppression définitive de vos données personnelles.
Comment supprimer votre compte depuis les paramètres
La première étape consiste à localiser le formulaire de suppression dans votre espace personnel. Cette option n’est pas mise en évidence, et de nombreux utilisateurs témoignent qu’elle est volontairement difficile à trouver.
Accéder au formulaire de suppression
Connectez-vous à votre espace personnel avec vos identifiants habituels. Une fois sur votre tableau de bord, cherchez l’option « Mon compte » ou « Paramètres », généralement accessible via le menu en haut à droite ou via l’icône de profil.
Descendez tout en bas de la page des paramètres. Le formulaire de suppression se trouve souvent en toute fin de page, dans une section peu visible. Selon les retours d’utilisateurs, cette localisation n’est pas un hasard : le site ne facilite pas la démarche de désinscription.
Faites une capture d’écran à chaque étape. Cela vous servira de preuve en cas de litige ou de prélèvements continuant après votre demande.
Valider la suppression définitive
Une fois le formulaire localisé, remplissez tous les champs demandés. Le site vous demandera probablement de confirmer votre choix et peut vous proposer de conserver votre compte (ignorez ces tentatives de rétention).
Vous recevrez normalement un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas arriver rapidement, les emails finissent souvent dans cette catégorie.
Votre compte ne sera pas supprimé immédiatement. Un délai de 30 jours s’applique avant la suppression effective de votre profil. Pendant ce temps, votre compte reste techniquement actif.
Vos photos restent stockées dans les archives internes du site pendant 6 mois supplémentaires après la suppression du compte. Cette pratique, bien que mentionnée dans les conditions d’utilisation, pose question au regard du RGPD.
Notez la date de votre demande sur un calendrier pour pouvoir vérifier après 30 jours que votre compte est bien inaccessible.
Comment annuler l’abonnement pour stopper les prélèvements
C’est l’étape la plus importante si vous voulez éviter de continuer à payer chaque mois. La suppression du compte et l’annulation de l’abonnement sont deux démarches complètement séparées.
Désactiver le renouvellement automatique
Vous devez annuler votre abonnement AVANT de supprimer votre compte, sinon vous risquez de perdre l’accès à l’interface de gestion des paiements tout en continuant d’être prélevé.
Rendez-vous dans la section « Abonnement » ou « Gestion des paiements » de votre espace personnel. L’emplacement exact varie, mais cherchez une option liée à la facturation ou aux paramètres de compte.
Recherchez l’option permettant de désactiver le renouvellement automatique. Cette formulation peut varier : « annuler l’abonnement », « ne pas renouveler », « résilier ». Cliquez dessus et suivez les étapes jusqu’à obtenir une confirmation écrite.
Le site vous affichera normalement la date de fin de votre abonnement en cours. Prenez une capture d’écran de cette confirmation, c’est votre seule preuve en cas de litige futur.
Vérifier l’arrêt des prélèvements NORFEX
Sur vos relevés bancaires, les prélèvements apparaissent sous le nom NORFEX (la société éditrice basée à Chypre). Surveillez vos relevés pendant au moins 2 à 3 mois après l’annulation pour vous assurer qu’aucun prélèvement ne continue.
Si vous constatez un prélèvement malgré votre annulation, contactez immédiatement votre banque. Vous pouvez demander un remboursement pour prélèvement non autorisé, sachant que le délai légal est de 13 mois pour contester un paiement par carte bancaire.
En dernier recours, vous pouvez faire opposition auprès de votre banque pour bloquer tout futur prélèvement. Cette solution radicale est parfois nécessaire face aux témoignages d’utilisateurs sur Trustpilot mentionnant des facturations continues malgré plusieurs demandes d’annulation.
Que faire si vous n’arrivez pas à supprimer votre compte
Si la procédure standard ne fonctionne pas ou si vous ne trouvez pas le formulaire de suppression, vous avez plusieurs recours à votre disposition.
Contacter le support par email
Deux adresses email sont disponibles selon la nature de votre demande. Pour une demande générale de suppression, écrivez à support@maturetenders.com. Pour une demande spécifique liée à vos données personnelles, utilisez cadata@maturetenders.com.
Le délai de réponse est long : comptez entre 7 et 10 jours avant d’obtenir un retour. Ne laissez pas passer ce délai sans relancer si vous n’avez aucune nouvelle.
Voici un modèle d’email que vous pouvez utiliser :
Objet : Demande urgente de suppression définitive de compte
Bonjour,
Je souhaite supprimer définitivement mon compte associé à l’email [votre email]. Malgré mes tentatives depuis mon espace personnel, je ne parviens pas à finaliser la procédure. Conformément au RGPD (article 17), je demande la suppression immédiate et définitive de :
- Mon profil et toutes mes données personnelles
- Mes photos et contenus
- Mon historique de navigation
Je souhaite également confirmer l’annulation de mon abonnement et l’arrêt de tout prélèvement automatique. Merci de me confirmer par retour la prise en compte de cette demande.
Cordialement, [Votre nom]
Conservez précieusement tous les échanges emails avec le support. Ces preuves vous seront utiles si vous devez aller plus loin dans vos démarches.
Utiliser vos droits RGPD
Le Règlement Général sur la Protection des Données vous donne un droit à l’effacement de vos données personnelles (article 17). Ce droit est particulièrement utile face à un site qui complique la désinscription.
Envoyez un email à l’adresse RGPD dédiée : cadata@maturetenders.com. Dans votre message, mentionnez explicitement votre droit au titre de l’article 17 du RGPD. Cette référence légale oblige le site à traiter votre demande dans un délai d’un mois maximum.
Si vous n’obtenez aucune réponse après 10 jours, relancez en mettant en copie les deux adresses email (support et RGPD). Dans votre relance, indiquez que vous envisagez de saisir la CNIL si votre demande n’est pas traitée dans les délais légaux.
La mention de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) a généralement un effet accélérateur. Si malgré tout vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez effectivement déposer une plainte sur le site de la CNIL, qui peut sanctionner les entreprises ne respectant pas le RGPD.
