Vous venez de recevoir un appel d’un numéro commençant par 04 24 et vous vous demandez de quel département il provient ? La réponse va probablement vous surprendre : ce n’est pas un département. L’indicatif 04 24 est en réalité un numéro réservé exclusivement au démarchage téléphonique commercial depuis le 1er janvier 2023. Et pour répondre directement à votre deuxième question : non, vous ne devez jamais répondre ni rappeler ces numéros.
Dans cet article, vous allez comprendre pourquoi ce numéro vous appelle, quels sont les risques si vous décrochez, et surtout comment bloquer définitivement ces appels indésirables.
📋 L’essentiel à retenir
- Le 04 24 et le 04 25 sont les seuls indicatifs de la zone 04 dédiés au démarchage commercial
- Répondre à ces numéros confirme que votre ligne est active et multiplie les sollicitations futures
- Les arnaques au CPF et à la rénovation énergétique utilisent massivement ces indicatifs réservés
- 12 indicatifs ont été créés en France pour identifier instantanément les appels de démarchage
- Bloquer directement sur votre smartphone reste la méthode la plus efficace pour vous protéger
À quel département correspond l’indicatif 04 24 ?
L’indicatif 04 24 ne correspond à aucun département français. C’est là toute la source de confusion. Historiquement, jusqu’au 1er janvier 2023, l’indicatif 04 désignait bien la région Sud-Est de la France : Provence-Alpes-Côte d’Azur, Auvergne-Rhône-Alpes, Corse et une partie de l’Occitanie. Les numéros fixes en 04 permettaient d’identifier géographiquement un appelant dans cette zone.
Mais depuis 2023, les choses ont changé. L’Arcep (l’autorité qui régule les télécommunications en France) a décidé d’extraire certains préfixes du système géographique pour les dédier exclusivement au démarchage commercial. Le 04 24 et le 04 25 font partie de ces indicatifs spéciaux.
Cette mesure a été mise en place pour une raison simple : permettre aux consommateurs d’identifier immédiatement un appel commercial sans avoir à décrocher. Quand vous voyez s’afficher un numéro commençant par 04 24 sur votre téléphone, vous savez désormais qu’il s’agit de démarchage téléphonique. Ce système porte le nom de NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés), décidé en septembre 2022 par l’Arcep et appliqué depuis janvier 2023.
Faut-il répondre à un appel en 04 24 ?
La réponse est simple et sans appel : non, ne répondez jamais à un numéro en 04 24. Et surtout, ne rappelez jamais. Pourquoi cette recommandation si ferme ? Parce que décrocher confirme aux démarcheurs que votre ligne est active et qu’un être humain y répond. Résultat : votre numéro devient une cible prioritaire et vous risquez de recevoir encore plus d’appels dans les jours suivants.
Les risques si vous répondez
Aucun organisme officiel n’utilise ces numéros de démarchage. Ni votre banque, ni la CAF, ni l’Assurance Maladie, ni aucune administration publique. Si vous décrochez un appel en 04 24, vous allez tomber sur une entreprise qui veut vous vendre quelque chose, ou pire, sur une arnaque.
Les arnaques les plus courantes utilisent deux thèmes qui ont été massivement médiatisés ces dernières années. D’abord, l’arnaque au CPF : on vous dit que vos droits formation expirent bientôt et qu’il faut les utiliser rapidement. L’objectif est de récupérer vos identifiants France Connect pour inscrire votre compte à des formations bidons et encaisser l’argent. Ensuite, l’arnaque à la rénovation énergétique : on vous propose un diagnostic gratuit ou des aides de l’État pour isoler votre maison, avant de vous facturer des travaux hors de prix ou inutiles.
Ces deux secteurs ont un point commun : le démarchage téléphonique y est totalement interdit depuis 2020 pour la rénovation énergétique et depuis 2023 pour le CPF. Si vous recevez un appel sur ces sujets depuis un 04 24, c’est une arnaque garantie. Les amendes peuvent atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une entreprise.
Les bons réflexes à adopter
Si vous avez décroché par erreur, voici ce qu’il faut faire immédiatement :
- Raccrochez sans parler
- Ne donnez aucune information, même pas votre prénom pour confirmer votre identité
- Ne dites pas « oui » à une question (certains enregistrements peuvent être détournés)
- Bloquez ensuite le numéro directement sur votre téléphone
Et si vous vous demandez si vous risquez de manquer un appel important, soyez rassuré : toute organisation légitime (médecin, artisan, service client d’une entreprise avec laquelle vous êtes déjà en relation) n’utilisera jamais ces indicatifs de démarchage. Ils vous appelleront depuis leur numéro fixe classique ou leur ligne professionnelle habituelle.
Quels sont tous les numéros de démarchage à identifier ?
Pour vous protéger efficacement, vous devez connaître l’ensemble des indicatifs téléphoniques réservés au démarchage. Il en existe 12 au total, répartis sur toute la France métropolitaine. Les voici dans un tableau récapitulatif pour que vous puissiez les mémoriser ou enregistrer cette page.
| Zone géographique d’origine | Indicatifs démarchage |
|---|---|
| 01 (Île-de-France) | 01 62, 01 63 |
| 02 (Nord-Ouest) | 02 70, 02 71 |
| 03 (Nord-Est) | 03 77, 03 78 |
| 04 (Sud-Est) | 04 24, 04 25 |
| 05 (Sud-Ouest) | 05 68, 05 69 |
| 09 (non géographique) | 09 48, 09 49 |
Ces 12 indicatifs sont les seuls numéros autorisés pour le démarchage téléphonique en France métropolitaine. Ils ont été définis dans le cadre du système des NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés), mis en place par l’Arcep en septembre 2022 et appliqué depuis janvier 2023.
Attention à ne pas confondre ces numéros avec une autre catégorie : les 09 37, 09 38 et 09 39. Ces trois indicatifs sont réservés aux plateformes de relation client, mais uniquement pour contacter des clients déjà existants. Ils sont utilisés par les livreurs de colis, les chauffeurs VTC comme Uber, ou les services après-vente. Si vous recevez un appel d’un de ces numéros alors que vous n’avez pas de commande en cours ou de service souscrit, c’est suspect.
La règle à retenir est simple : tout appel provenant de l’un de ces 12 indicatifs de démarchage, sans que vous ayez fait de demande préalable, doit être ignoré systématiquement.
Comment bloquer efficacement ces appels ?
Maintenant que vous savez identifier les numéros de démarchage, passons aux solutions concrètes pour vous en débarrasser. Voici quatre méthodes classées par ordre d’efficacité.
Blocage direct sur votre smartphone
La première solution, et la plus efficace, consiste à bloquer directement le numéro sur votre smartphone. Sur iPhone, ouvrez l’application Téléphone, allez dans Récents, appuyez sur le « i » à droite du numéro indésirable, descendez en bas de l’écran et sélectionnez « Bloquer ce correspondant ». Sur Android, ouvrez le Journal d’appels, faites un appui long sur le numéro (ou appuyez sur les trois petits points), puis sélectionnez « Bloquer le numéro » ou « Ajouter à la liste de rejet ». Le numéro ne pourra plus vous joindre.
Applications de filtrage intelligent
La deuxième solution passe par les applications de filtrage intelligent. L’application Orange Téléphone est particulièrement recommandée, même si vous n’êtes pas client Orange. Elle est gratuite, disponible sur iOS et Android, et fonctionne sur un principe collaboratif : les utilisateurs signalent les numéros indésirables, ce qui alimente une base de données commune. L’application bloque ensuite automatiquement les numéros identifiés comme du démarchage. D’autres applications comme TrueCaller ou Should I Answer proposent des services similaires, mais vérifiez bien leurs politiques de confidentialité car certaines collectent vos données personnelles.
Inscription sur Bloctel
La troisième solution est l’inscription sur Bloctel. Ce service gratuit, disponible sur bloctel.gouv.fr, est la liste officielle d’opposition au démarchage téléphonique mise en place par le gouvernement en 2016. Une fois votre numéro inscrit, les entreprises ont l’obligation légale de consulter cette liste et de ne pas vous appeler.
Cependant, soyons honnêtes : l’efficacité de Bloctel est limitée dans la pratique. De nombreux démarcheurs ne respectent pas cette obligation, notamment ceux qui appellent depuis l’étranger. Les sanctions restent trop faibles pour être vraiment dissuasives. Malgré tout, l’inscription reste une démarche recommandée comme première ligne de défense. Comptez un délai de 30 jours pour que votre inscription soit prise en compte.
Signalement des abus
La quatrième solution consiste à signaler les abus. Si vous recevez des appels en dehors des horaires autorisés (avant 10h ou après 20h, le week-end ou les jours fériés), vous pouvez le signaler sur la plateforme « J’alerte l’Arcep ». Pour les pratiques commerciales abusives ou les arnaques avérées, utilisez le site signal.conso.gouv.fr qui transmet vos signalements à la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).
Ces signalements contribuent aux statistiques officielles et aux contrôles. En 2023, la DGCCRF a réalisé 5 300 contrôles et constaté que 60% des entreprises contrôlées n’étaient pas conformes à la réglementation. Pour finir, un rappel important sur le cadre légal : le démarchage téléphonique n’est autorisé qu’entre 10h et 20h, du lundi au vendredi. Tout appel en dehors de ce créneau est illégal. De même, les démarcheurs n’ont plus le droit d’utiliser les numéros mobiles commençant par 06 ou 07 depuis 2023, car ils obtenaient de meilleurs taux de réponse en se faisant passer pour des appels personnels.
