Oui, vous pouvez supprimer votre compte Voisins Solitaires en suivant une procédure précise. Avant toute chose, vous devez impérativement désactiver la reconduction automatique de votre abonnement pour éviter un nouveau prélèvement de 50,40€. Trois méthodes s’offrent à vous : la suppression en ligne depuis votre espace personnel, l’envoi d’un courrier recommandé, ou le contact téléphonique avec le service client.
📋 L’essentiel à retenir
- Arrêtez la reconduction automatique au moins 3 jours avant l’échéance pour éviter tout prélèvement
- La suppression en ligne reste la méthode la plus rapide pour clôturer votre profil définitivement
- Le courrier recommandé avec accusé de réception garantit une preuve juridique de votre résiliation
- Vos données personnelles sont conservées 12 mois après la fermeture de votre compte selon les CGU
- Le RGPD vous permet d’exiger une suppression accélérée de toutes vos informations personnelles
Pourquoi arrêter la reconduction automatique en priorité
Cette étape conditionne tout le reste. Si vous fermez votre profil sans avoir désactivé le renouvellement automatique, votre carte bancaire sera prélevée à la date d’échéance prévue, même si votre compte n’existe plus. Le montant habituel s’élève à 50,40€ pour un abonnement mensuel.
Pour stopper cette reconduction, connectez-vous à votre espace membre et rendez-vous dans les paramètres. Cherchez la section « Abonnement » ou « Gestion de l’abonnement ». L’option apparaît généralement sous l’intitulé « Arrêter le renouvellement automatique ». Cliquez dessus et validez.
Vérifiez qu’un message de confirmation s’affiche à l’écran. Conservez une capture d’écran de cette validation. Le délai de préavis est de 3 jours avant la date de renouvellement : au-delà, le prélèvement sera effectué et vous devrez attendre le cycle suivant pour résilier sans frais supplémentaires.
Comment supprimer votre compte depuis votre espace personnel
La suppression en ligne reste la méthode la plus directe pour fermer définitivement votre profil. Elle nécessite quelques étapes précises que nous détaillons ci-dessous.
Accès aux paramètres de suppression
Privilégiez la version web du site plutôt que l’application mobile, car l’interface y est plus complète. Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe habituel. Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur l’icône de profil située en haut à droite de l’écran.
Dans le menu déroulant, sélectionnez « Paramètres » puis « Mon compte ». Vous accédez alors à une page regroupant toutes vos informations. Faites défiler jusqu’en bas : c’est là que se trouve généralement le bouton « Supprimer mon compte » ou « Clôturer mon profil ».
Étapes de suppression définitive
Lorsque vous cliquez sur « Supprimer mon compte », une fenêtre de confirmation apparaît. Le site peut vous proposer une désactivation temporaire plutôt qu’une suppression définitive. Ne vous laissez pas distraire : ces deux options n’ont pas le même effet. La désactivation met votre profil en pause. La suppression efface définitivement vos données au bout de 12 mois.
Confirmez votre choix en cliquant sur « Supprimer définitivement ». Un email de confirmation doit vous parvenir dans les minutes suivantes. Conservez ce message : il constitue votre preuve en cas de litige avec le service client ou de prélèvement ultérieur non autorisé.
Sauvegarder vos données importantes
Avant de valider la suppression, récupérez les informations que vous souhaitez conserver. Téléchargez les conversations qui vous intéressent, récupérez les photos échangées, et notez les coordonnées des contacts avec qui vous souhaitez rester en lien en dehors de la plateforme.
Vérifiez qu’aucun prélèvement n’est en cours ou prévu dans les 48 heures. Consultez votre relevé bancaire pour identifier la date du dernier prélèvement et calculer la prochaine échéance. Une fois le profil fermé, vous ne pourrez plus accéder à ces données.
Que faire si la suppression en ligne échoue
Il arrive que le bouton de suppression soit introuvable, que le site affiche un message d’erreur, ou que votre demande reste sans réponse. Dans ces situations, vous devez passer par des méthodes alternatives.
Résiliation par courrier recommandé
Le courrier recommandé avec accusé de réception constitue la solution la plus sûre juridiquement. Rédigez une lettre simple mentionnant votre nom, prénom, adresse email associée au profil, et votre demande explicite de résiliation d’abonnement et de clôture de compte.
Envoyez ce courrier à l’adresse du siège social : Office 4, 10/F, Kwan Chart Tower, N°6 Tonnochy Road Wanchai, Hong Kong. L’entreprise étant basée à l’étranger, prévoyez un délai de traitement de plusieurs semaines. Conservez l’accusé de réception : il prouve que votre demande a bien été envoyée.
Appel au service client
Vous pouvez joindre le service client au 0 800 99 04 77, un numéro gratuit depuis la France. Les retours d’expérience indiquent qu’il faut insister pour obtenir une réponse satisfaisante.
Préparez votre argumentaire : expliquez calmement mais fermement que vous souhaitez résilier votre abonnement immédiatement. L’opérateur peut vous proposer un mois gratuit pour vous retenir. Refusez poliment et maintenez votre demande. Demandez un code de confirmation ou un email écrit attestant de votre résiliation.
Opposition bancaire
Cette solution ne doit être utilisée qu’en dernier recours, lorsque les prélèvements continuent malgré votre demande. Contactez votre banque et demandez à faire opposition aux prélèvements en provenance de Voisins Solitaires.
Vous devrez remplir un formulaire spécifique et fournir les références des prélèvements concernés. Certaines banques facturent cette opération entre 10 et 20€. L’opposition stoppe immédiatement les futurs prélèvements, mais ne constitue pas une résiliation officielle du contrat : vous devez quand même envoyer un courrier à l’entreprise.
Les prélèvements continuent après résiliation
Si votre profil a été fermé mais que votre banque enregistre toujours des prélèvements, vous êtes en droit de contester ces sommes. Commencez par vérifier le statut en tentant de vous connecter : si l’accès est refusé, la suppression a bien été prise en compte.
Contactez votre banque dans les 8 semaines suivant le prélèvement contesté. Présentez vos preuves : email de confirmation, copie du courrier recommandé, captures d’écran de vos échanges avec le service client. La banque peut procéder à un remboursement si le prélèvement est jugé non autorisé.
Signalez la situation à la DGCCRF ou à une association de consommateurs. Ces organismes peuvent intervenir pour faire pression sur l’entreprise. Si vous avez résilié dans les 14 jours suivant votre inscription initiale, vous bénéficiez du droit de rétractation et pouvez exiger le remboursement intégral des sommes versées.
Combien de temps pour la suppression définitive de vos données
Selon les conditions générales d’utilisation, vos données personnelles sont conservées pendant 12 mois après la résiliation. Ce délai permet à l’entreprise de gérer d’éventuels litiges. Au-delà, les informations doivent être définitivement effacées de leurs serveurs.
Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez invoquer votre droit à l’oubli prévu par le RGPD. Envoyez un email à support@voisinssolitaires.com en mentionnant explicitement votre demande de suppression immédiate de toutes vos données personnelles en application de l’article 17 du RGPD.
L’entreprise dispose d’un délai d’1 mois pour traiter votre demande, prolongeable de 2 mois supplémentaires si la requête est complexe. Exigez une confirmation écrite de la suppression effective de vos données. Attention à ne pas confondre Voisins Solitaires avec Voisins Solidaires ou Voisins Vigilants, qui sont des plateformes d’entraide de voisinage totalement différentes.
